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跨部门协同再也不用跑断腿

工单的使用场景不再局限于客服内部,可以一键将工单高效流转到其他部门。企业内其他业务部门也能通过发起工单来进行跨部门的协作沟通。


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信息100%必达无疏漏

考虑到工单受理人不会实时在线,大坝云智能全渠道客服系统提供了针对工单受理人的邮件提醒服务,当有新工单时会发送邮件提醒。


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海量信息5s到达结果

用户能够按照工单标题、工单发起人、工单受理人、工单创建时间等多维度的搜索条件查询工单。系统支持数据导出服务,以达到信息价值最大化利用。


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权限灵活,一切只为更快解决问题

大坝云智能全渠道客服系统改变了传统的发起人与工单之间直线型的固化限制,使每个客服可以根据实际情况创建、回复、转交、完结工单,整个工单受理流程为业务本身考虑,更加人性化。

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在聊天过程中实时创建工单,

用户信息能实现自动录入。

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在指派个人处理的基础上,

额外增加指派分组处理功能。

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工单的每一次分发、转交、处理都在系统中完整记录。事项进展一目了然,保障工作流程运作稳定化、标准化。